Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)

Job title: Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)

Company: Mobilezone


Job description: Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1’000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch. Unsere Mission:
Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform – und du gestaltest mit!Wir suchen dich alsHead of IT Service Management 80-100% (m/w/d)Deine Aufgaben:STRATEGIE – gestalten & verantworten

• Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.

• Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.
• Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports.

BETRIEB – steuern & verbessern

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level).
• Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
• Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.

• Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
• Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

KUNDEN & PROJEKTE – verstehen & umsetzen

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
• Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
• Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.

• Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.

Was du mitbringst:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management

• Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
• Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Du bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events

• und vieles mehr…

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Bewerbungssystem. Für Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. +41 58 400 24 65.Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter .mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | jid9761913a jit0730a jiy25a

Expected salary:

Location: Rotkreuz, Zug

Job date: Mon, 28 Jul 2025 07:58:13 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck