Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)

Job title: Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)

Company: indivHR


Job description: Diese Website verwendet Cookies, um dir das beste Erlebnis bieten zu können.indivHR: We 💚 IT Recruiting und unsere ausgewählten Partner verwenden Cookies und ähnliche Technologien (gemeinsam “Cookies”), die notwendig sind, um diese Website darzustellen und sicherzustellen, dass du die beste Erfahrung damit machst. Wenn du zustimmst, verwenden wir Cookies zu Analyse- und Marketingzwecken.In unserer erfährst du mehr über die Cookies, die wir setzen.Du kannst deine Zustimmung jederzeit widerrufen und verwalten, indem du unten auf jeder Website auf “Cookies verwalten” klickst.common–cookies–alert#acceptAll”>Alle Cookies akzeptieren common–cookies–alert#disableAll”>Cookies ablehnen, die nicht notwendig sind common–cookies–alert#openPreferences”>Cookie-Einstellungen common–cookies–preferences#open” class=”bg-company-primary text-company-primary shadow-form inset-x-4 mb-4 rounded max-w-screen-sm p-4 overflow-auto max-h-[80vh] z-cookie-alert backdrop:bg-[rgba(0,0,0,0.6)] sm:p-10 sm:mb-auto fixed top-2″>Wähle aus, welche Cookies du akzeptierstAuf dieser Website werden immer Cookies verwendet, die unbedingt erforderlich sind, d. h. sie sind notwendig, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert.Wenn du zustimmst, werden wir auch andere Arten von Cookies setzen. Du kannst deine Zustimmung zu den verschiedenen Arten von Cookies mit den unten stehenden Schaltern erteilen oder widerrufen. Du kannst deine Zustimmung jederzeit ändern oder widerrufen, indem du auf den Link „Cookies verwalten” klickst, der immer unten auf der Seite zu finden ist.Weitere Informationen über die verschiedenen Arten von Cookies und die Verwendung deiner Daten, wenn sie gesetzt werden, findest du in unserer .Unbedingt erforderlichDiese Cookies sind notwendig, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert, und werden immer gesetzt, wenn du die Website besuchst. Anbieter Teamtailorcommon–cookies–preferences#handleCategoryToggle”>AnalyseDiese Cookies sammeln Daten darüber, wie die Benutzer diese Website verwenden. Anbieter Teamtailorcommon–cookies–preferences#handleCategoryToggle”>MarketingDiese Cookies werden verwendet, um dir Werbung anzubieten, die für dich relevant ist und deinen Interessen entspricht. Anbieter Metacommon–cookies–preferences#handleAccept”>Diese Cookies akzeptieren common–cookies–preferences#handleDecline”>Cookies ablehnen, die nicht notwendig sindcommon–header–menu#toggle” data-common–header–menu-target=”button” > KarrieremenüMitarbeitende Bewerbende Homepagecommon–dropdown#toggle”>common–share#handleClick” data-provider=”Facebook”> Facebook common–share#handleClick” data-provider=”Twitter”> X common–share#handleClick” data-provider=”LinkedIn”> LinkedInIT Service Management · Mehrere Standorte · HybridOperations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)Du möchtest an spannenden und innovativen Projekten arbeiten und dich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🤩careersite–jobs–form-overlay#showFormOverlay” data-careersite–jobs–form-overlay-target=”coverButton”> Jetzt bewerbenWir antworten gewöhnlich innerhalb von drei Tagenblocks–cover–scroll#handleScrollDown” title=”Zum Inhalt scrollen”>ITIL | Serviceprozesse | KundenverantwortungUnser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 330.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern. AlsOperations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)übernimmst du die Verantwortung für das Service Management. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Delivery und den globalen Delivery-Teams. Dabei steuerst du alle relevanten ITIL-Prozesse und sorgst für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Serviceerbringung – in strategisch wichtigen Projekten.Du willst Prozesse aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein.Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL/SIAM im Kundenumfeld
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität, SLA-Compliance und Prozessperformance
• Fachliche Führung eines (virtuellen) Teams mit 10-30 Personen – je nach Kundenprojekt
• SLA-/KPI-Monitoring und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen
• Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit dem Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Nearshore-/Offshore-Teams (u. a. in Polen und Indien)
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Qualitätssicherung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und neuen Servicechancen

Was du mitbringst:

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation, gerne weiterführend)
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und der fachlichen Führung (z. B. als Projektleiter:in)
• Kundenorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sowohl strukturiert als auch pragmatisch zu handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft in Deutschland

Was Dich erwartet:

• Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Option
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Wissenstransfer sind Teil deiner Karriereplanung
• Du erhältst attraktive Zusatzleistungen, inklusive Firmenwagen
• Dich erwartet ein Team, das Verantwortung, Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe lebt

Interesse?Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter . Wir freuen uns auf dich!#servicemanagement #itil #siam #deliverymanagement #karriere #recruiting #indivhrAbteilung IT Service Management Rolle SIAM Berater (Service Integration and Management) Standorte Mehrere Standorte Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice…) Hybrid Beschäftigungsverhältnis VollzeitOffene StellenÜber indivHR: We 💚 IT RecruitingWillkommen bei indivHR, wo deine Karriere und Individualität an erster Stelle stehen. Wir sind nicht nur Experten im IT Recruiting – wir sind deine persönlichen Karriereberater.indivHR steht für individuelle Human Resources, und unser Name ist Programm. Wir begleiten dich auf dem Weg zu Deiner Traumposition, die nicht nur deinen Qualifikationen entspricht, sondern auch deine persönlichen Werte und deine Lebensvision widerspiegelt. Mit tiefgehenden Branchenkenntnissen, einer innovativen Herangehensweise und einem Netzwerk, das aus den besten Unternehmen besteht, sind wir dein Partner bei der Suche nach einer Arbeit, die mehr als nur ein Job ist.Vertraue auf uns, um deinen Platz in der Arbeitswelt zu finden, an dem du dich voll entfalten und deine Karriere nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. IndivHR – weil du einzigartig bist.Gegründet 2018 careersite–jobs–form-overlay#showFormOverlay”>Jetzt bewerben jobs–overlay#closeOverlay”>IT Service Management · Mehrere Standorte · HybridOperations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)Du möchtest an spannenden und innovativen Projekten arbeiten und dich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🤩Laden des BewerbungsformularsKarriereseite

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Expected salary:

Location: Linz

Job date: Wed, 16 Jul 2025 22:27:01 GMT

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